Recebeu nossa caixinha colorida e por algum motivo deseja realizar uma TROCA/DEVOLUÇÃO de algum produto? Fique tranquilo, abaixo vamos te orientar em como você deve proceder.
Seu produto apresentou algum defeito?!
Se o seu produto apresentou algum defeito de fábrica, você poderá entrar em contato pelo link abaixo e solicitar a troca do produto, informando:
- CPF/CNPJ de cadastro;
- especificar o item que apresentou defeito;
- enviar imagens que comprovem o defeito;
- informar lote e data de fabricação do produto com defeito.
Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da troca do mesmo.
Arrependimento ou desistência:
Devido à atual situação que estamos vivendo (PANDEMIA), estaremos efetuando TROCA/DEVOLUÇÃO por arrependimento ou desistência, somente de produtos onde a embalagem não estiver VIOLADA, devido ao risco de contaminação e/ou por se tratar de um produto para proteção individual. Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto. Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade (SEM VIOLAÇÃO), juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.
É necessário entrar em contato pelo link abaixo para iniciar o processo de devolução do produto, informando:
- CPF/CNPJ de cadastro;
- especificar o item que deseja devolver;
Em seguida será emitido um código de reversa dos Correios pra que você possa fazer a postagem do produto em até 7 dias corridos:
• Você deverá se dirigir a uma agência dos Correios, levando o produto para postagem;
• O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acondicionado em uma caixa de papelão;
• O envio do produto é por conta da empresa.
Assim que for recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
Após aprovação da análise de qualidade iremos adicionar um crédito em seu perfil de usuário em nosso site.
O valor do crédito será o valor pago pelo produto. O crédito poderá ser usado para compra de qualquer outro produto disponível em nosso site.
Quando recusar o produto?
Todos os produtos da Medical Home são enviados em perfeitas condições, não possuindo nenhuma avaria na hora da postagem.
- Falta de itens inclusos na caixa;
- Caixa amassada ou avariada;
- Produto em desconformidade com o pedido feito.
Buscando sempre pelo melhor relacionamento entre CLIENTE X EMPRESA, caso ainda tenha ficado alguma dúvida, temos um TIME de COLABORADORES sempre pronto para te atender através do nosso e-mail:
